"Conéctate con Nosotros: "Servicio al Cliente 360°: Tu Espacio para Peticiones, Quejas y Reclamos""

En ViveMax, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, hemos creado el espacio "Servicio al Cliente 360°" donde puedes realizar tus peticiones, quejas y reclamos de manera fácil y rápida. Queremos asegurarnos de que todas tus inquietudes sean atendidas de manera eficiente y que recibas la mejor atención posible.

Cómo Realizar una Petición, Queja o Reclamo

Puedes contactarnos a través de las siguientes vías:

1. Formulario Web:

   • Completa nuestro formulario en línea con los detalles de tu petición, queja o reclamo.
   • Adjunta cualquier documento o evidencia relevante que nos ayude a entender mejor tu solicitud.

2. Correo Electrónico:

   • Envía un correo a info@vivemax.com.co con el asunto "PQR - [Tipo de Solicitud]".
   • Incluye tu nombre completo, número de pedido (si aplica) y una descripción detallada de tu solicitud.

3. Teléfono:

   • Llámanos al 323 254 0707 de lunes a viernes, de 8:00 AM a 4:00 PM.
   • Un representante de servicio al cliente estará encantado de asistirte.

4. Chat en Vivo:

   • Utiliza nuestro chat en vivo disponible en el sitio web para hablar directamente con un agente de servicio al cliente.
   • Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 AM a 4:00 PM.

5. Redes Sociales:

   • Puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales oficiales (Facebook, WhatsApp, Instagram) para recibir asistencia rápida y efectiva.

Proceso de Atención de PQR

1. Recepción:

   • Confirmaremos la recepción de tu PQR a través del mismo medio por el cual la realizaste.
   • Te asignaremos un número de referencia único para hacer seguimiento.

2. Análisis:

   • Nuestro equipo evaluará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo si necesitamos más información.

3. Resolución:

   • Te proporcionaremos una solución o respuesta dentro de los tiempos establecidos:
     • Peticiones: 3 días hábiles
     • Quejas: 5 días hábiles
     • Reclamos: 5 días hábiles

4. Seguimiento:

   • Nos aseguraremos de que estés satisfecho con la resolución proporcionada.
   • Tu PQR se cerrará una vez que confirmemos tu satisfacción.

Retroalimentación y Mejora Continua

Tus opiniones son valiosas para nosotros. Utilizamos la información de tus PQR para mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Agradecemos tu confianza y colaboración para ayudarnos a ser mejores cada día.

Contáctanos

Para cualquier otra consulta o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo Electrónico: info@vivemax.com.co
• Teléfono: 323 254 0707 
• WhatsApp: 310 800 4040

Gracias por elegir ViveMax. Estamos aquí para servirte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible.